Menu
en

Moduły Easy Redmine – cz. 3 „Help Desk”

Pakiet Help Desk zapewnia klientom wsparcie najwyższej jakości i zwiększa ich satysfakcję, składa się z dwóch modułów: Help Desk i Alerty 

Zintegrowane rozwiązanie Help Desk systemu Easy Redmine zapewnia lepszą obsługę klienta i płynniejsze przetwarzanie zgłoszeń. Moduł umożliwia dwa podstawowe sposoby tworzenia ticketów – z e-maila lub z uproszczonego interfejsu użytkownika. Tickety są przechowywane w projektach, w których można zdefiniować parametry SLA oraz opłacone pakiety godzin, można przenieść niewykorzystane godziny na kolejny okres rozliczeniowy oraz łatwo generować raporty.

Kluczowe funkcje:

  • Tickety z e-maila lub prostego i intuicyjnego interfejsu użytkownika
  • Sortowanie ticketów w projekcie według klientów / produktów lub dowolnych innych parametrów
  • Zautomatyzowane powiadomienia e-mail dla klientów podczas przetwarzania ticketów
  • Parametry SLA – czas na odpowiedź, czas na rozwiązanie, właściwości, opłacone pakiety godzin
  • Raporty na projekt lub klienta + ogólne statystyki przetwarzania ticketów
  • Konfigurowalne statystyki Help Desk

Alerty – system wczesnego ostrzegania

Moduł Easy Redmine Alerts służy powiadomianiu użytkownika o aktualizacjach i zmianach, które jego dotyczą. Użytkownicy mogą definiować własne alerty i otrzymywać powiadomienia za pośrednictwem poczty e-mail, gdy zdefioniowane warunki zostaną spełnione. Przykładowe alerty: mijający termin zakończenia, osiągnięcie kamienia milowego, niedotrzymanie parametrów SLA, przekroczenie budżetu, zaległe zadania itp.

Kluczowe funkcje:

  • Wysyłanie powiadomień e-mail do jednego lub więcej użytkowników
  • 3 kategorie powiadomień: alarm/warning/notice
  • Konfiguracja warunków powiadamiania o zadaniach, projektach, kamieniach milowych
  • Konfiguracja czasu, w którym warunki powinny być spełnione

Pulpit nawigacyjny managera

Predefiniowany osobisty pulpit nawigacyjny dedykowany managerowi działu help desk ma na celu zapewnienie natychmiastowej, aktualnej i pełnej informacji na temat wydajności działu, aby właściwie zarządzać obsługą klienta.

Kluczowe funkcjonalności:

  • Frekwencja pracowników
  • Raporty czasowe zespołów
  • Statystyki help desk
  • Centrum kontroli help desk
  • Tablica kanbanowa help desk

Pulpit nawigacyjny pracownika

Predefiniowany osobisty pulpit nawigacyjny dedykowany pracownikowi działu help desk ma na celu zapewnienie właściwego działania i wydajności działu obsługi klienta.

Kluczowe funkcjonalności:

  • czas pracy pracownika
  • tablica kanbanowa z zadaniami
  • centrum kontroli help desk
  • kalendarz

 

 

www.easyredmine.itmore.pl